||| SiteTrackerの年間サポート内容について
SiteTrackerをご購入いただくと最初の1年間は製品サポートが付きます。次年度以降は年間サポートご契約を更新していただくことで引き続き製品サポートを受けられます。
SiteTrackerの年間サポート内容
- 技術的なご質問について、E-mailもしくはFaxにてお受けいたします。
- 技術的なご質問について電話にてサポートいたします。（バージョン9からインシデント・フリー制です）
- 後継バージョンのリリース時に、サポートをご契約中のお客様には無償でバージョンアップをご提供いたします。
■インシデントについて
・１回のお電話で１つのご質問に対しての対応が１インシデントとなります。
■SiteTracker8 Standard / Premier for SQLite版のインシデントについて
・従来通り、年間サポートに3インシデントまで含まれます。
3インシデント以上ご利用の場合は、別途インシデントを追加（有料）して
ご利用いただけます。
||| サポート対象バージョンにご注意
サポート対象SiteTrackerバージョン
■ 対象製品は現在の最新バージョンのひとつ前のバージョンまでが対象です。 それ以前のバージョンについてのサポートは終了しました。
■ SiteTracker製品サポートは上記バージョンの各製品を対象とし、サポートライセンス発行から一年間提供されるサービスです。
||| サポートサービス内容の詳細について
SiteTracker9 におけるサポートサービス内容となります。
- テクニカルサポート （電話・メール）
- SiteTrackerの使い方や設定方法、アクセス解析に関する質問、システム運用上の質問などを受け付けます。
- ソフトウェアアップデート
- 開発元より、ＳｉｔｅＴｒａｃｋｅｒのパッチが発行された場合にご提供します。
- 無償バージョンアップ
- 後継バージョンのリリース時に、サポートをご契約中のお客様には無償でバージョンアップをご提供いたします。
- トレーニング
- ユーザ向けトレーニング、管理者向けトレーニングが開催された場合に無料で参加いただけます。
- 解析に有用な情報提供
- スパイダー情報や新プラットフォーム・ブラウザの情報などSiteTrackerで解析する上で有用な情報を提供します。
- 運用スクリプトサンプル提供
- ＳｉｔｅＴｒａｃｋｅｒに関わる運用スクリプト（ログ転送、ログ削除、レポートアーカイブなどの自動化させるプログラム）のサンプルをご提供します。
- ※運用スクリプトはサンプルとしてご提供しておりますが、ソースコードおよび動作保障は行っておりません。別途有償でカスタマイズ、実装のご支援をお請けいたします。
- システムパフォーマンスチェック
- ヒヤリングシートにご記入いただいた内容に沿って、パフォーマンス低下の原因調査し報告書を提出します。
- システムパフォーマンスチェック（訪問） （1000万PV以上のライセンス対象）
- 訪問してヒアリング、パフォーマンス低下の原因調査を行い報告書を提出します。
- 導入支援 （1000万PV以上のライセンス対象）
- センドバックによるお客様のサーバへのSiteTracker、データベースの初期インストールサービスを行います。
- 定期訪問 （1000万PV以上のライセンス対象）
- アクセス解析を行う上での問題点や課題など事前にテーマを決めてコンサルティングを実施します。（年２回の訪問）
※サポート内容につきましては予告なしに変更される場合があります。
※訪問によるパフォーマンスチェック、導入支援、定期訪問は、SiteTracker9の1000万PV以上のライセンス所有ユーザ様が対象となります。
サポートサービス内容について、詳しくはサポートにご相談ください。 | ||
ご相談ください。
SiteTrackerをご検討いただくにあたり、ご質問やご相談はインフォメーションで受け付けております。お気軽にご相談ください。
- ライセンス・価格について
- 機能について
- 動作環境について
- お見積依頼
- デモ依頼
- サービスについて 他
SiteTracker製品資料
カタログや製品資料などをダウンロードできます。資料請求フォームからお申し込みください。
SiteTrackerを操作してみよう
SiteTracker9によるWebサイトの解析サンプルを、実際にブラウザから操作・閲覧できるオンラインデモをご用意しました。SiteTrackerの操作感やレポートの見え方などをぜひお試しください。地理解析オプションも見れます。
SiteTracker評価版（無償）
評価版は、15日間無料。
ぜひ、お客様ご自身のログで、お試しください。
サポート
サポート内容について
