製品サポート条項 of SiteTracker（サイトトラッカー）

１．サポート・サービス料金

　(1) サポート料金は、年額を前払いでお支払いいただきます。これをお支払いいただけない場合、サービスの提供を終了させていただきます。
　(2) 契約いただいたサポート・サービスの料金は、取消不能であり、一旦支払われた金額は払い戻されず、いかなる理由によっても相殺されません。

２．サポート・サービス契約期間

　(1) サポート付き製品の場合は、ユーザ登録後に発行される製品ライセンス発行日より契約期間の開始とし12か月として設定されています。
　(2) 製品とは別にサポートをご購入された場合は、弊社の指定のWebサイトに製品のID、パスワードにてログインし、ユーザ管理ページにある「追加サポートライセンス」にてライセンス発行されるライセンス発行日より契約期間の開始とし12か月として設定されています。
　(3) キーポート・ソリューションズは、サポート契約期間終了後は、サポート・サービスを提供する義務は無いものとします。

３．サポート・サービスの解約

　サポート・サービスは、契約期間途中での解約はできません。

４．サポート・サービスの対象外となる場合

　以下のご質問に関してはサポート・サービスの範囲を超えるのもとなり、これらのサービスを提供する場合にはキーポート・ソリューションズが定める料金を請求できるものとします。
　(1) 製品の推奨環境以外での動作ついて
　(2) 製品の内部的な技術についてのご説明
　(3) 製品以外の、OSなど他社製品に関するご質問
　(4) 一般的なネットワーク技術やIT技術、IT用語に関するご質問
　(5) 製品の運用などコンサルティングが絡むご質問

５．技術連絡先

　製品のユーザ登録後に表示される連絡先にて、サポートを受け付けています。

６．お客様の連絡先の変更

　お客様は連絡先や担当者様が変更になった場合、必ずキーポート・ソリューションズに通知する必要があります。

７．ユーザ番号

　ユーザ番号とは、製品ご購入後ユーザ登録されたお客様毎に発行される識別番号のことです。
ユーザ番号は、お客様がサポートセンターにお問い合わせの際に、弊社のサポート・サービス担当者が次のお客様情報を確認するために使用します。
　　ご購入された製品
　　契約期間
　　ご連絡先情報

８．機密保持

　弊社はお客様より寄せられた、ネットワーク情報、IPアドレスなどの情報の機密を保持いたします。
なお、お客様名やIPアドレスなど個人、もしくは組織を特定できる情報を伏せ、質疑応答用として利用する場合があります。

９．サービスレベル

　メールでいただきましたご質問の回答は、お客様のご質問を受領した後、土、日曜日及び国民の祝日を除く営業日の２４時間以内に電子メールにて回答させて頂きますよう努力をいたしております。
（但し年末、年始については別途ご案内させて頂きます。）

１０．サービス利用者

　導入支援や販売された企業様でもご登録されているユーザ名、ユーザ番号（Ver6はサポート契約番号）をご連絡いただければサポートさせていただくことが可能です。

１１．サポートの終了

弊社ソフトウェアは、一定の期間経過後、サポートを終了することがあります。サポートを終了のアナウンスは製品Webのトップページに掲載されます。