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製品サポートをご利用いただくためには、ユーザ登録をお願いします。
サイトトラッカーの製品サポートをご利用の際には、あらかじめユーザ登録を行ってください。
ユーザ登録方法に必要なもの
- ユーザ専用ページでご登録いただくため、ライセンス証書に記載の「シリアル番号（***-*******）」とログイン用の「パスワード」が必要です。
ユーザ登録方法
- 「ユーザ専用ページ ログイン」画面にてライセンス証書に記載の「シリアル番号」と「パスワード」を入力してログインしてください。
- 画面の案内にしたがってお客様情報を入力していただきます。
ユーザ登録情報変更方法
- ユーザ登録情報の変更については、インフォメーションにお申し付けください。
ユーザ専用ページへは、こちらをクリックしてください。
サポートをご利用いただく場合は、あらかじめサポート条項をご確認ください。
製品サポート内容
サイトトラッカーをご購入いただくと最初の1年間は製品サポートが付きます。次年度以降は年間サポートご契約を更新していただくことで引き続き製品サポートを受けられます。
サイトトラッカーの年間サポート内容
技術的なご質問について、E-mailもしくはFaxにてお受けいたします。- 技術的なご質問について電話にてサポートいたします。（3インシデント）
- 契約期間中のバージョンアップライセンスを無償にてご提供いたします。
- 有償トレーニングが半額で受講いただけます。
■インシデントについて
・１回のお電話で１つのご質問に対しての対応が１インシデントとなります。
・１回のお電話で複数のご質問がある場合には、別インシデントが適用される場合がございます。
・未使用のインシデントにつきましては年間サポート更新の際に無効となりますのでご注意ください。
■インシデントの追加方法について
インシデントは追加することができます。詳しくはインフォメーションにお問い合わせください。
製品サポート対象製品について
現在のSiteTrackerサポート対象バージョンは下記の通りです。
対象製品
対象製品は現在の最新バージョンのひとつ前のバージョンまでが対象です。 それ以前のバージョンについてのサポートは終了致しました事をご了承ください。
サイトトラッカー製品サポートは上記バージョンの各製品を対象とし、サポートライセンス発行から一年間提供されるサービスです。
メールでご質問いただく場合
受付時間 |
24時間（メールサーバメンテナンス中を除く）
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対応時間 |
土、日曜日及び国民の祝日を除く営業日 10:00～12:00、13:00～17:00
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サポート対象 |
サポート付き製品かサポートをご購入いただいており、サポート契約期間内のお客様が対象となります。
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質問方法 |
メール本文のご質問内容の前に、製品名（バージョン、エディション）、ご登録ユーザ様名、シリアルNo、ユーザNoを記述下さい。
ご記入例） 製品名 ： SiteTracker8 Standard 25プロファイル ユーザ名 ： 株式会社○○ 担当 ： ○○ シリアルNo ： 123-1234567 ユーザNo ： 123456 |
お問合せ先 |
技術的なサポートは、ユーザ専用ページにてご案内しているE-maiアドレスにてお受けいたしております。
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お電話でご質問いただく場合
電話受付時間 |
土、日曜日及び国民の祝日を除く営業日 10:00～12:00、13:00～17:00
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|---|---|
サポート対象 |
サポート付き製品かサポートをご購入いただいており、サポート期間内のお客様が対象となります。
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ご質問方法 |
ユーザ専用ページにログインし、インシデントの発行処理を行うことでご利用いただけます。
① ユーザ専用ページにアクセスし、製品本体に同梱されているライセンス許諾証書に記載されているシリアル番号、パスワードにてログインします。
② ［インシデント発行］ボタンにてインシデント番号と電話番号が表示されます。
③ 表示された電話番号とインシデント番号にて電話での問い合わせが可能となります。
④ オペレータにインシデント番号を伝え、オペレータが確認後、サポート担当者へ電話が繋がります。
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